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ATM轉帳付款

使用轉帳功能時【ATM】的收款機器,ATM會收取相關的手續費用(一般是15元),而我們不會再向您酌收手續費。

信用卡付款(一次付清/分期付款)

接受VISA/MASTER/JCB信用卡。


提醒您:本館〝不會〞主動以電話等方式,告知您因設定錯誤需至ATM操作修正,也不會請您提供餘額查詢、交易序號、信用卡等資料,若接獲請與我們確認或撥打165警政專線求證,以確保權益。

※ 完成訂購手續,不代表交易已經完成或契約已經成立,若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他正當理由之情形,店鋪得於您訂購後二個工作日內拒絕該筆交易。

全店皆享免運優惠

配送方式:黑貓宅急便(冷藏/常溫)。
宅配範圍僅限於台灣本島地區
※請務必留下可連絡之通訊電話,以利宅配公司連繫。

產品相關問題/配送及退換貨/訂單取消問題-請洽旗艦店家客服

服務時間:周一-周五 09:00-17:30
                 例假日無人接聽,可mail諮詢,上班日會立即回覆您。
信箱:service@lohongka.com
          來信時請提供您的樂天訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話,
          減少查詢的作業時間並有效率的為您服務,感謝您。

發票寄送問題/其他問題-請洽樂天旗艦店客服

服務時間 : 周一-周五 09:00-18:00
信箱 : tw-brand-lohongka-shop@rakuten.com

【退換貨說明】

►►依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」 易於腐敗、保存期限較短
      ,之商品無十天鑑賞期由於商品在開封後僅有16天保存期限,已開封之【即食飲燕窩系列商品】,由於開封後保存期限較短,
      屬消保法之例外情事適用準則,故無法受理退貨。

►除即食(飲)燕盞(窩)系列之商品,享有商品到貨十天鑑賞期之權益(注意!鑑賞期非試用期),辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會
   影響退貨權限。
►須以『整筆訂單』為退貨單位,恕無法接受單項商品退貨。
►如因個人因素退貨次數過多,將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。
►如您需辦理退換貨時,為減少作業處理時間,請E-mail至service@lohongka.com或來電,並提供以下資訊
   (1)訂單號碼 (2)姓名 (3)聯絡電話 (4)收件地址 (5)Email (6)退換貨原因

►►配送僅限於台灣本島,無提供外島配送。

►超過10天鑑賞期無法辦理退貨。從您收到貨的當天開始起算第一天,例如:7月5號收到貨品,自7月5號到7月14號內需完成申請退貨。請注意消費者
   需於申請後10日之內將貨物交予宅配人員,如因消費者個人因素造成我們無法確實取回貨物,我們將取消您退貨之權利。
►退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配人員;如果本公司寄送
   商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在
   商品原廠外盒上或直接於原廠外盒上書寫文字。原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分,如有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益 ,也可能依
   商品保存程度按比例向您請求商品回復原狀之價額。
►退貨需按照退貨步驟進行申請,故時間上較久,如再步驟完成前導致點數、優惠券、優惠活動已過期失效,將不予退還。
►辦理退款需多久完成?退款動作將會在退貨商品確認驗退後開始。如您是使用信用卡付款,在驗退後會直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶
   中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示;其他付款方式皆會以電匯至您所提供之帳號方式退款。
►退款帳戶名稱與訂購人名不同怎麼辦? 如您不是使用信用卡支付訂單,其他付款方式都須請您盡速聯絡客服人員,為避免退款糾紛,客服人員會
   請您協助填寫退費同意書(需提供身分證影本),以利退款作業。

【發票說明】

►本店家自2017/6/1開始實施電子發票,6月份開始的訂單發票將會直接寄送至您的電子信箱
   開立時間如下方所示,如果相關問題歡迎詢問客服人員,謝謝!
   ●黑貓貨到付款--發票於配達付款後開立。
   ●7-11/全家門市貨到付款--發票於取貨付款後開立。
   ●ATM轉帳--發票於出貨後開立。
   ●信用卡付款--發票於出貨後開立。
   ●信用卡付款(超商取貨)--發票於取貨後開立。
►訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,恕消費者無法指定開立日期、更改品名或金額。

►下單時請留意您的發票資訊,如有報帳需求統編抬頭請務必填寫正確,訂單成立後發票類別將無法更改,避免影響您的權益請
    多加留意!

►若消費者尚未進行發票載具歸戶(註)的電子發票中獎,在單月25日財稅中心提供中獎清冊檔案後,由系統自動對獎,加值中心金財通將在十個工作
   天內,以掛號方式將中獎發票寄出。如已完成歸戶,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

【隱私權保護政策】

►您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護,建議您不要將帳號密碼揭露給任何人,本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼, 亦不會主動將您的
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